고객경험2 📌 연령별 고객 여정 맵(Customer Journey Map) 세분화 가이드 “각 연령대별로, 구매까지 어떤 과정을 거칠까?”1️⃣ 고객 여정 맵이란?Customer Journey Map(CJM)은 소비자가 브랜드를 인식하고 구매에 이르기까지의 전반적인 행동 흐름을 시각화한 것이다.예를 들어, 한 소비자가 브랜드를 인지하고(awareness) → 정보를 탐색하며(consideration) → 구매를 결정(decision) 하는 전체 과정을 단계별로 나눈다.✅ 실무에서 CJM은 아래와 같은 곳에 활용된다:콘텐츠 전략 수립캠페인 타이밍 조절채널/매체 믹스 전략UI/UX 개선 인사이트 도출출처: Nielsen Norman Group, “Mapping the Customer Journey: Best Practices”2️⃣ 연령대별 고객 여정 단계 분석연령대주요 행동 흐름여정 특징10대.. 2025. 4. 21. 🔍 데이터로 보는 소비자 행동 예시 중심 — 숫자 뒤에 숨겨진 진짜 이유를 찾아서우리는 흔히 ‘왜 소비자들이 그 제품을 샀을까?’라고 묻는다.하지만 그 질문에 답을 주는 건 소비자의 말이 아니라, 소비자의 ‘행동’이다.검색, 클릭, 구매, 리뷰, 이탈…이 모든 흔적은 소비자가 진짜 원하는 것을 말해주는 데이터다.이번 글에선 데이터로 소비자 인사이트를 도출하는 방법을실제 분석 예시 중심으로 정리해본다.1️⃣ 검색 데이터로 알아보는 ‘진짜 고민’예시:"다이어트 쉐이크"를 검색하는 사람들, 진짜 원하는 건 뭘까?📊 네이버 키워드 도구에서 ‘다이어트 쉐이크’ 연관 검색어를 보면→ ‘단백질 함량’, ‘공복대용’, ‘배부른 쉐이크’ 같은 키워드가 눈에 띈다.✅ 인사이트단순한 체중 감량 목적이 아닌,공복을 잘 채우는 포만감 중심의 제품에 대한 니즈가 강함.. 2025. 4. 15. 이전 1 다음