고객여정맵1 📌 연령별 고객 여정 맵(Customer Journey Map) 세분화 가이드 “각 연령대별로, 구매까지 어떤 과정을 거칠까?”1️⃣ 고객 여정 맵이란?Customer Journey Map(CJM)은 소비자가 브랜드를 인식하고 구매에 이르기까지의 전반적인 행동 흐름을 시각화한 것이다.예를 들어, 한 소비자가 브랜드를 인지하고(awareness) → 정보를 탐색하며(consideration) → 구매를 결정(decision) 하는 전체 과정을 단계별로 나눈다.✅ 실무에서 CJM은 아래와 같은 곳에 활용된다:콘텐츠 전략 수립캠페인 타이밍 조절채널/매체 믹스 전략UI/UX 개선 인사이트 도출출처: Nielsen Norman Group, “Mapping the Customer Journey: Best Practices”2️⃣ 연령대별 고객 여정 단계 분석연령대주요 행동 흐름여정 특징10대.. 2025. 4. 21. 이전 1 다음