GA4로 소비자 여정 분석해보기: 퍼널 분석 예시

GA4로 소비자 여정 분석해보기: 퍼널 분석 예시

GA4를 아직도 단순히 방문 수 확인용으로만 쓰고 계신가요? 진짜 마케팅은 '여정'에서 시작됩니다.

안녕하세요, 요즘 저는 GA4 공부에 푹 빠져 있어요. 처음에는 막막하고 어려웠는데, 소비자 여정을 퍼널 분석으로 파헤쳐 보기 시작하니까 진짜 마케팅의 묘미를 느끼게 되더라구요. 특히 GA4의 퍼널 분석 기능을 활용하면 고객이 내 웹사이트에서 어떤 길을 따라가고 어디서 이탈하는지를 훤히 들여다볼 수 있어서 너무 유용했어요. 오늘은 제가 직접 분석했던 경험을 토대로, 퍼널 분석이 실제로 어떻게 작동하는지, 어떤 인사이트를 얻을 수 있는지를 상세히 알려드릴게요. 커피 한 잔 하시면서, 함께 GA4 탐험 떠나보실래요?

목차

GA4란 무엇인가요? 핵심 개념 정리 소비자 여정이란? GA4로 여정을 추적하는 이유 퍼널 분석이란? GA4에서의 실제 구성 방법 퍼널 분석 단계별 구성 예시: 구매 여정을 중심으로 분석 인사이트 도출 방법과 실제 활용 사례 GA4 퍼널 분석의 한계와 실전 팁

GA4란 무엇인가요? 핵심 개념 정리

GA4는 Universal Analytics(UA)의 다음 세대 분석 도구로, 이벤트 기반 데이터 측정 방식을 채택한 것이 특징입니다. 기존 UA가 '세션 중심'이라면 GA4는 '이벤트 중심'이기 때문에 사용자 행동을 더 유연하고 세밀하게 파악할 수 있죠. 예를 들어, 페이지뷰나 버튼 클릭, 스크롤 깊이 같은 세부 행동까지 하나하나 이벤트로 정의해서 트래킹할 수 있어요. 덕분에 마케터는 소비자의 여정을 더 정교하게 분석할 수 있고, 이는 곧 더 똑똑한 마케팅 전략으로 이어지게 됩니다.

소비자 여정이란? GA4로 여정을 추적하는 이유

소비자 여정(Customer Journey)은 잠재 고객이 브랜드를 인지하고 제품을 구매하기까지 거치는 모든 과정을 의미합니다. 이 여정을 제대로 이해하지 않으면, 중요한 마케팅 기회를 놓칠 수 있어요. GA4는 이런 여정을 추적하기에 최적화된 도구예요. 아래는 소비자 여정 단계와 GA4에서 트래킹 가능한 대표 이벤트를 정리한 표입니다.

소비자 여정 단계	GA4 이벤트 예시
인지 단계	page_view, session_start
관심 단계	scroll, click, video_start
전환 단계	add_to_cart, begin_checkout, purchase

퍼널 분석이란? GA4에서의 실제 구성 방법

퍼널 분석은 소비자가 제품을 구매하기까지 거치는 단계를 시각적으로 표현한 분석 기법이에요. GA4에서는 '탐색' 기능을 통해 퍼널을 직접 만들 수 있는데요, 단계별 전환율을 확인하면서 병목 현상이 발생하는 지점을 쉽게 파악할 수 있습니다. GA4에서 퍼널을 구성하려면 다음 단계를 참고하세요:

1. 탐색 → 새로운 퍼널 탐색 선택
2. 이벤트 순서대로 단계 설정 (예: 방문 → 상품조회 → 장바구니 → 결제)
3. 세그먼트로 특정 유입채널 혹은 디바이스별로 필터 적용
4. 시각화된 퍼널에서 각 단계 전환율 분석

퍼널 분석 단계별 구성 예시: 구매 여정을 중심으로

퍼널 분석은 단순히 이벤트 나열이 아니라, 전략적인 흐름을 만드는 작업이에요. 예를 들어, 전자상거래 사이트에서는 보통 다음과 같은 흐름으로 퍼널을 구성하죠. 아래는 제가 실제로 구성한 예시입니다.

단계	이벤트 이름	설명
1단계	page_view	메인 페이지 또는 랜딩페이지 방문
2단계	view_item	상품 상세 페이지 열람
3단계	add_to_cart	장바구니에 상품 추가
4단계	begin_checkout	결제 페이지 진입
5단계	purchase	구매 완료

분석 인사이트 도출 방법과 실제 활용 사례

퍼널 분석을 통해 각 단계에서의 이탈률을 파악하면, 어디서 개선이 필요한지 명확해집니다. 예를 들어 구매 전환율이 낮은 경우, '장바구니 → 결제 페이지' 전환율이 낮다면 가격 정책이나 배송비 정책, UI/UX 개선이 필요할 수도 있어요.

• CTA 버튼 클릭률 개선
• 상품 상세페이지 내 리뷰 강조
• 장바구니 페이지 로딩 속도 개선

Q GA4에서 퍼널 분석은 어떻게 시작하나요?

GA4 좌측 메뉴의 '탐색'에서 '새로운 퍼널 탐색'을 클릭하고, 분석하려는 이벤트 순서대로 단계를 구성하면 시작할 수 있어요.

Q 퍼널 분석에서 가장 많이 쓰는 이벤트는 뭔가요?

page_view, view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase 이벤트가 가장 일반적으로 사용됩니다.

Q GA4 퍼널 탐색 결과는 어디까지 활용할 수 있나요?

웹사이트 UI/UX 개선, 마케팅 캠페인 성과 측정, 고객 이탈 구간 개선 등 다양한 전략 수립에 활용할 수 있어요.

Q 유입 채널별 퍼널 전환율을 볼 수 있나요?

네, 세그먼트를 설정하면 유입 채널, 디바이스, 위치 등 다양한 기준으로 퍼널 성과를 비교할 수 있습니다.

Q GA4에서 퍼널 시각화는 어느 정도까지 가능할까요?

단계별 막대 그래프, 비율 표시, 이탈률 강조 등 기본적인 시각화 기능이 잘 구현되어 있습니다.

Q 퍼널 분석에서 놓치기 쉬운 점이 있다면?

이벤트가 제대로 설정되지 않으면 분석 정확도가 떨어질 수 있어요. 전환 지표 세팅이 정확해야 퍼널 분석도 의미 있어집니다.

여기까지 읽어주셔서 정말 감사합니다! GA4 퍼널 분석, 처음엔 어렵고 복잡해 보여도 한 번 이해하고 나면 진짜 마케팅 무기가 되어준답니다. 오늘 소개한 내용이 여러분의 분석 실무에 작게나마 도움이 되었기를 바라요. 혹시 궁금한 점이 있으시다면 언제든 댓글로 이야기 나눠주세요. GA4 여정, 우리 같이 계속 탐험해봐요!

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